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電梯故障，是指使用過程中電梯因某種原因“喪失規(guī)定功能”，但這些故障是可修復的。如經常壞、噪音大、被關在電梯里( 2小時以內)、人在里面就往下掉(墜梯)、電梯不關門、電梯不開門等異常現象，導致電梯不能正常工作或嚴重影響乘坐舒適感。
電梯事故，是指電梯在使用過程中，因設備原因發(fā)生致人死亡或電梯轎廂滯留人員2小時以上的，屬于特種設備事故。特種設備事故的調查處理由質監(jiān)部門負責。
電梯安全隱患，是指未辦理使用登記證書；未在檢驗合格有效期內運行；未設置安全管理機構或配備專職、兼職安全管理人員；安全附件、安全保護裝置未進行定期校驗、檢修；未按期進行維護保養(yǎng)等。
規(guī)范使用才保安全
對于住宅小區(qū)電梯的產權歸屬、管理責任，不少小區(qū)業(yè)主有錯誤認識，認為電梯是物業(yè)或開發(fā)商的財產，對物業(yè)關于電梯使用方面的規(guī)定置之不理，有的人甚至把對物業(yè)的不滿拿電梯發(fā)泄，人為造成電梯故障。
實際上，住宅小區(qū)使用的電梯產權屬業(yè)主共有，物業(yè)是通過合同形式受委托負責日常管理，承擔電梯使用管理責任，同時將電梯的維護保養(yǎng)工作委托具有電梯安裝修理資質的單位承擔。如果認真按照規(guī)范要求使用，電梯可長期正常運行。
然而在現實生活中，一些業(yè)主為了自己方便，對物業(yè)公司的電梯管理置之不顧。其中，以摩托車、電動車、自行車違規(guī)進入電梯最為普遍，這些車輛極易與電梯轎門、轎廂發(fā)生磕碰、摩擦，導致轎門等部件變形損壞，影響電梯正常開關門；車胎上的泥土、沙粒也會使電梯門滑道被堵，導致電梯門無法正常關閉。
